Настройка Истории (Stories): пошаговая инструкция

Истории — короткие вертикальные видео или фото в чате на сайте. С их помощью можно показать акцию, новинку или анонс и добавить кнопку для перехода, открытия чата или всплывающего окна.

Требования к загружаемым файлам.

Видео:

- вертикальное

- не длиннее 30 секунд

- форматы: MP4, WebM, MOV

Изображение:

- вертикальное

- до 10 МБ

- форматы: PNG, JPG, GIF

Шаг 1. Откройте раздел «Истории»

1. Войдите в личный кабинет DiveChat.

2. В левом меню нажмите "Маркетинг".

3. В карточке "Истории" нажмите "Перейти".

Откроется список уже созданных историй.

Шаг 2. Создайте новую историю

Нажмите кнопку "+ Создать историю" в правом верхнем углу.

Откроется форма "Создание истории"

Шаг 3. Заполните основные данные

В блоке "Основное":

1. Название истории — укажите название для себя, например: `Летняя распродажа`.

Посетители его не видят.

2. Канал связи (сайт) — выберите сайт, на котором нужно показывать историю.

Шаг 4. Загрузите видео или изображение

1. Выберите тип контента:

- Видео

- Изображение

2. Нажмите область загрузки:

3. Выберите файл и дождитесь окончания загрузки.

Шаг 5. Настройте показ

Повтор истории

Включите переключатель **Повтор истории**, если посетитель должен иметь возможность пересмотреть историю по кнопке повтора.

Сроки публикации

Укажите, в какой период показывать историю:

- "Начальная дата"

- "Конечная дата"

Или выберите готовый вариант:

- "День"

- "Неделя"

- "Месяц"

- "Бесконечно"

Важно! Если даты не указаны, история показывается постоянно (пока она включена).

Для изображения дополнительно укажите "Длительность показа" — сколько секунд фото будет на экране, например `5` сек.

Шаг 6. Добавьте кнопку (по желанию)

В блоке Кнопка в истории настройте:

1. Текст кнопки — например: Подробнее.

2. Действие по клику — можно задать три действия по нажатию на кнопку:

• "Открыть всплывающее окно" (Откроется выбранное всплывающее окно)

• "Перейти по ссылке" (Откроется указанная ссылка)

• "Открыть чат" (Откроется чат)

Кнопка показывается внизу истории.

Шаг 7. Настройте автоматический показ (по желанию)

Блок "Автоматизация" нужен, если история должна показываться по правилам и определенным условиям.

Название

Название подставляется автоматически из названия истории. При необходимости его можно изменить.

Когда запускать

Нажмите "Изменить" и выберите:

- "Постоянно" — проверка условий идёт постоянно;

- "Посетитель написал сообщение" — запуск после сообщения посетителя.

Частота выполнения

Укажите, как часто показывать историю:

- Без ограничений

- Единожды

- Один раз в день

- Установить частоту — свой вариант

Условия

1. Нажмите "Добавить условие".

2. Выберите нужное условие:

- Наличие операторов в онлайне/оффлайне

- Время от закрытия виджета

- Время от первого сообщения посетителя

- Время без ответа оператора

- Статус виджета

Важно! Можно добавить несколько условий.

История покажется, если выполняется каждое из них или любое из них в зависимости от выбранной настройки.

Действия

Действие уже задано и не меняется:

"Показать историю — новая история"

Шаг 8. Сохраните историю

Нажмите "Создать историю".

История появится в разделе "Маркетинг" → "Истории".

Шаг 9. Включите историю

В списке историй на карточке проверьте, что переключатель включён.

Если история выключена, она не показывается посетителям — даже в период публикации.

Короткие советы

Держите активными 1–3 истории — так их просматривают чаще.

Обновляйте контент раз в 1–2 недели.

Ссылка на кнопке должна вести на тот контент, о чём идет речь в истории.

Остались вопросы — напишите нам в чат на сайте, поможем настроить